- 南京厚威機電設備有限公司
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我公司自成立以來，一直致力于機電設備領域的設備生產(chǎn)和服務。無論在生產(chǎn)還是在售后服務方面，我公司都有一支經(jīng)驗豐富的隊伍。
我們的售后服務本著及時、認真的態(tài)度，對于售后服務，我公司做出如下鄭重承諾：
1.1 理念思想上的保障體系
我公司通過ISO9001系列質(zhì)量管理體系， 工程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務全部納入并嚴格按照 ISO9001質(zhì)量管理體系和售后服務體系的標準執(zhí)行。
質(zhì)量管理體系在服務方面所貫徹的宗旨是“用戶優(yōu)先、服務優(yōu)先、信譽優(yōu)先、優(yōu)先從用戶利益出發(fā)、優(yōu)先從用戶需求出發(fā)、優(yōu)先從及時解決用戶困難出發(fā)?！边@是我們的服務理念，也是我們的思想保障。
1.2 “四級”組織保障
我方實行售后服務“四級”組織保障體系：
第一級： 由公司總工程師主抓售后服務，實行公司級領導親自抓服務的組織體系。
第二級：由質(zhì)量管理部監(jiān)督，檢查服務人員的最終服務質(zhì)量。
第三級：由公司技術骨干進行 7×24小時不間斷的售后服務。
第四級：突發(fā)事件應急小組：
我方成立售后服務突發(fā)事件應急小組，由公司總經(jīng)理親自掛帥擔任小組長。該突發(fā)事件應急小組規(guī)定：小組全體成員的手機全天24小時開機，一旦突發(fā)應急情況，無論何人（包括技術員、備件材料儀器管理員等等）、何時、何地，一接到服務命令，按用戶要求時間提前趕到現(xiàn)場實施應急服務。
1.3 人員技術保障體系
配備多名有5 年以上維護維修實踐經(jīng)驗，并通過專業(yè)技術培訓的專業(yè)維護維修工程師，為全國用戶提供7×24 小時不間斷的全方位一流服務。與此同時，技術支持部配備具有5 年以上研制、開發(fā)、設計經(jīng)驗的技術支持專業(yè)工程師，為用戶提供全方位、全過程（含保修期外）的技術支持。
服務中心設下列具體服務崗位：
1、服務負責人
2、技術支持負責人
3、培訓負責人
4、專業(yè)維護維修服務工程師
5、專業(yè)技術支持工程師
6、專業(yè)培訓工程師
7、服務質(zhì)量檢測工程師
8、物資管理員（含：備品備件、檢測儀器、專用工具）
1.4 服務方式保障體系
我方具有熱線電話服務方式、網(wǎng)上遠程服務方式、現(xiàn)場服務方式、定期巡檢回訪服務方式、更新?lián)Q代服務方式等五種主要服務方式。
1.4.1 熱線電話服務方式
電話解答用戶提出問題，電話指導用戶排除故障和解決問題。
1.4.2 網(wǎng)上遠程技術支持、遠程維護維修，排除故障方式
我方的總體設計方案，為用戶提供遠程設備故障診斷、排除的功能，對用戶使用的設備實施遠程診斷、分析和故障排除。
1.4.3 現(xiàn)場服務方式
若電話、遠程服務方式無效時，我方確保提供及時的現(xiàn)場服務，這個服務方式，用戶最關心兩個問題：
（1）何時到達現(xiàn)場；
（2）服務響應時間和故障排除恢復時間。
我方鄭重承諾： 在本地化服務中， 服務工程師自接到現(xiàn)場服務要求電話，可在優(yōu)于要求的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，并在優(yōu)于要求的時間內(nèi)給予維修或更換。
1.5 技術培訓保障體系
配備培訓多媒體文件、 專用設備說明書。
1.6 服務制度保障體系
（1）針對每個用戶，建立完善的用戶服務技術檔案制度
（2）設備使用狀況日常維護巡檢記錄報告制度
（3）設備使用定期檢查及報告制度
（4）現(xiàn)場服務、軟硬件故障分析與排除及修復記錄報告制度
（5）用戶意見收集反饋報告制度
1.7 法律保障體系
購買南京厚威的產(chǎn)品，我方將完全遵循合同條款的要求，我方的服務承諾都將以法律條款的形式確定下來，確保為最終用戶提供長期、及時、全方位的售后服務。